Гарантийная политика и условия технического обслуживания
1. Общие положения:
• Сфера действия: Настоящие обязательства распространяются на автосервисное оборудование и инструмент, приобретенные в компании «Россвик-Москва» (ООО «Алькар»).
• Условия обмена и возврата: Замена или возврат бракованного изделия производятся только при наличии полной сопроводительной документации и документов, подтверждающих факт покупки.
• Транспортные расходы: Доставка неисправного или дефектного изделия в сервисный центр для ремонта, проверки качества, экспертизы, замены или возврата осуществляется силами и за счет Покупателя.
• Ограничение ответственности: Продавец и изготовитель не несут ответственности за несовместимость товара с иным оборудованием или ПО Покупателя.
• Упущенная выгода: Любые косвенные расходы, простои и упущенная Покупателем прибыль в связи с поломкой оборудования или инструмента возмещению не подлежат.
2. Сроки гарантии:
• Автосервисное оборудование: Предоставляется гарантия сроком от 6 до 24 месяцев (в зависимости от конкретного завода-изготовителя).
• Слесарно-монтажный инструмент ROSSVIK (Пожизненная гарантия): На весь ассортимент слесарно-монтажного инструмента марки ROSSVIK распространяется пожизненная гарантия, за исключением позиций, указанных в Разделе 3. Под «Пожизненной гарантией» понимается признание неограниченного срока поддержания обязательств в течение всего периода эксплуатации изделия. Обязательства включают бесплатный ремонт или замену изделия в случае выявления скрытых дефектов материала или сборки, допущенных в процессе производства и делающих невозможным его дальнейшее целевое использование. Гарантия действует исключительно при условии соблюдения регламентированных правил хранения и эксплуатации.
• Пневматический инструмент: На весь пневматический инструмент действует гарантия сроком 1 год.
• Аккумуляторный инструмент: На весь аккумуляторный инструмент действует гарантия сроком 1 год.
• Гидравлическое оборудование и инструмент: На весь гидравлический инструмент и гидравлическое оборудование действует гарантия сроком 1 год.
• Ограниченная гарантия (6 месяцев): Специализированный инструмент и вспомогательное оборудование:
• Автомобильный специнструмент (для конкретных марок VW, AUDI, MERCEDES, BMW, грузового транспорта).
• Специальные наборы (для восстановления резьбы, съемники сайлентблоков, стяжки пружин, щипцы).
• Вспомогательный инструмент (инструментальные тележки, верстаки, шприцы плунжерные, шланги, воронки, емкости для слива масла, поддоны магнитные, щетки, шпильковерты, магнитные и цанговые захваты, заклепочники ручные, соединители).
• Гарантия на ремонтные узлы и комплекты: На установленные в процессе ремонта детали и ремонтные комплекты (включая внутренние механизмы трещоток) распространяется ограниченная гарантия сроком 1 месяц с момента передачи готового изделия Покупателю.
• Исчисление при замене: В случае полной замены изделия по гарантийным обязательствам, новый гарантийный срок исчисляется с момента передачи нового инструмента Покупателю. При проведении ремонта основной гарантийный срок не меняется.
3. Гарантия не распространяется на:
• Расходные материалы: Любые расходные элементы и сменные компоненты.
• Природные материалы: Детали изделий, изготовленные из натурального дерева (например, деревянные рукоятки молотков или кувалд).
• Отдельные виды оснастки: Вставки (биты), насадки и головки со вставками (как для ручного, так и для ударного привода).
• Силовые и режущие элементы: Инструменты режущего, ударного и ударно-режущего действия (за исключением случаев первичного выявления дефектов при первой эксплуатации).
• Переходные узлы: Уменьшающие переходники, адаптеры, шарнирные карданы, гибкие удлинители и заменяемые части воротков.
4. Условия аннулирования гарантии:
Гарантия признается недействительной, а инструмент не подлежит замене или ремонту, если поломка вызвана:
• Естественным износом: Полная выработка ресурса, истирание рабочей части, потеря функциональности или деформация рабочих поверхностей из-за высокой интенсивности использования.
• Нарушением условий среды: Несоблюдение правил транспортировки, периодическое или постоянное хранение инструмента в условиях высокой влажности либо иных агрессивных сред, вызвавших коррозию.
• Ошибками монтажа сторонних лиц: Неквалифицированная установка, подключение или ввод оборудования в эксплуатацию лицами, не имеющими подтвержденной квалификации.
• Проблемами электросети: Использование нерегламентированного напряжения или резкие скачки/падения тока в сети питания.
• Приложением чрезмерных нагрузок: Превышение предельно допустимых расчетных усилий, использование непредусмотренных труб и механических рычагов-усилителей для ключей и воротков.
• Нарушением правил эксплуатации группы «Приводы»: Использование трещоточных рукояток, карданных шарниров, гибких удлинителей и удлинителей с шаром для первичного ослабления (сорвать болт) сильно нагруженных или закисших резьбовых соединений.
• Использованием понижающих переходников: Приложение усилия без учета прочности меньшего квадрата привода (прилагаемое усилие должно рассчитываться строго по параметрам меньшего размера квадрата).
• Нецелевым использованием: Использование инструмента не по назначению (применение отверток или торцевых ключей в качестве монтировок, рычагов, выколоток или зубил; использование пассатижей вместо молотка).
• Неправильным подбором: Неправильный подбор инструмента или профиля головки/ключа по размеру крепежа, приведший к срыву граней инструмента.
• Использованием несоответствующей оснастки: Использование стандартных головок для ручного привода на механизированном ударном пневматическом инструменте (гайковертах) и наоборот.
• Вмешательством в конструкцию: Несанкционированное вскрытие корпуса, изменение геометрии, переточка износившихся рабочих частей, самостоятельный ремонт или установка неоригинальных компонентов сторонними лицами.
• Нарушением защиты: Повреждение, стирание, удаление серийных номеров или срыв установленных гарантийных пломб.
5. Сервисное и техническое обслуживание
• Установка и запуск: Первоначальный монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию автосервисного оборудования не входят в базовые гарантийные обязательства. Данные услуги заказываются и оплачиваются отдельно.
• Услуги СЦ «Россвик-Москва»: Компания осуществляет полный спектр платных работ по диагностике, калибровке, послегарантийному ремонту и демонтажу оборудования.
• Запасные части: Обеспечивается оперативная поставка оригинальных деталей со склада или под заказ напрямую с фабрики-изготовителя.
6. Порядок обращения и техническая экспертиза
• Обращение: При обнаружении дефекта Покупатель предоставляет товар в отдел продаж компании вместе с заполненным Актом рекламации.
• Экспертиза: Продавец оставляет за собой право проведения технической проверки качества (экспертизы) инструмента для установления точных причин выхода изделия из строя (производственный брак, дефект материала или человеческий фактор).
• Сроки: Первичное рассмотрение рекламации занимает до 10 рабочих дней с момента приема товара. В случае необходимости проведения сложной технической экспертизы данный срок может быть продлен до 45 календарных дней.
Гарантийные сроки на оборудование
• Сфера действия: Настоящие обязательства распространяются на автосервисное оборудование и инструмент, приобретенные в компании «Россвик-Москва» (ООО «Алькар»).
• Условия обмена и возврата: Замена или возврат бракованного изделия производятся только при наличии полной сопроводительной документации и документов, подтверждающих факт покупки.
• Транспортные расходы: Доставка неисправного или дефектного изделия в сервисный центр для ремонта, проверки качества, экспертизы, замены или возврата осуществляется силами и за счет Покупателя.
• Ограничение ответственности: Продавец и изготовитель не несут ответственности за несовместимость товара с иным оборудованием или ПО Покупателя.
• Упущенная выгода: Любые косвенные расходы, простои и упущенная Покупателем прибыль в связи с поломкой оборудования или инструмента возмещению не подлежат.
2. Сроки гарантии:
• Автосервисное оборудование: Предоставляется гарантия сроком от 6 до 24 месяцев (в зависимости от конкретного завода-изготовителя).
• Слесарно-монтажный инструмент ROSSVIK (Пожизненная гарантия): На весь ассортимент слесарно-монтажного инструмента марки ROSSVIK распространяется пожизненная гарантия, за исключением позиций, указанных в Разделе 3. Под «Пожизненной гарантией» понимается признание неограниченного срока поддержания обязательств в течение всего периода эксплуатации изделия. Обязательства включают бесплатный ремонт или замену изделия в случае выявления скрытых дефектов материала или сборки, допущенных в процессе производства и делающих невозможным его дальнейшее целевое использование. Гарантия действует исключительно при условии соблюдения регламентированных правил хранения и эксплуатации.
• Пневматический инструмент: На весь пневматический инструмент действует гарантия сроком 1 год.
• Аккумуляторный инструмент: На весь аккумуляторный инструмент действует гарантия сроком 1 год.
• Гидравлическое оборудование и инструмент: На весь гидравлический инструмент и гидравлическое оборудование действует гарантия сроком 1 год.
• Ограниченная гарантия (6 месяцев): Специализированный инструмент и вспомогательное оборудование:
• Автомобильный специнструмент (для конкретных марок VW, AUDI, MERCEDES, BMW, грузового транспорта).
• Специальные наборы (для восстановления резьбы, съемники сайлентблоков, стяжки пружин, щипцы).
• Вспомогательный инструмент (инструментальные тележки, верстаки, шприцы плунжерные, шланги, воронки, емкости для слива масла, поддоны магнитные, щетки, шпильковерты, магнитные и цанговые захваты, заклепочники ручные, соединители).
• Гарантия на ремонтные узлы и комплекты: На установленные в процессе ремонта детали и ремонтные комплекты (включая внутренние механизмы трещоток) распространяется ограниченная гарантия сроком 1 месяц с момента передачи готового изделия Покупателю.
• Исчисление при замене: В случае полной замены изделия по гарантийным обязательствам, новый гарантийный срок исчисляется с момента передачи нового инструмента Покупателю. При проведении ремонта основной гарантийный срок не меняется.
3. Гарантия не распространяется на:
• Расходные материалы: Любые расходные элементы и сменные компоненты.
• Природные материалы: Детали изделий, изготовленные из натурального дерева (например, деревянные рукоятки молотков или кувалд).
• Отдельные виды оснастки: Вставки (биты), насадки и головки со вставками (как для ручного, так и для ударного привода).
• Силовые и режущие элементы: Инструменты режущего, ударного и ударно-режущего действия (за исключением случаев первичного выявления дефектов при первой эксплуатации).
• Переходные узлы: Уменьшающие переходники, адаптеры, шарнирные карданы, гибкие удлинители и заменяемые части воротков.
4. Условия аннулирования гарантии:
Гарантия признается недействительной, а инструмент не подлежит замене или ремонту, если поломка вызвана:
• Естественным износом: Полная выработка ресурса, истирание рабочей части, потеря функциональности или деформация рабочих поверхностей из-за высокой интенсивности использования.
• Нарушением условий среды: Несоблюдение правил транспортировки, периодическое или постоянное хранение инструмента в условиях высокой влажности либо иных агрессивных сред, вызвавших коррозию.
• Ошибками монтажа сторонних лиц: Неквалифицированная установка, подключение или ввод оборудования в эксплуатацию лицами, не имеющими подтвержденной квалификации.
• Проблемами электросети: Использование нерегламентированного напряжения или резкие скачки/падения тока в сети питания.
• Приложением чрезмерных нагрузок: Превышение предельно допустимых расчетных усилий, использование непредусмотренных труб и механических рычагов-усилителей для ключей и воротков.
• Нарушением правил эксплуатации группы «Приводы»: Использование трещоточных рукояток, карданных шарниров, гибких удлинителей и удлинителей с шаром для первичного ослабления (сорвать болт) сильно нагруженных или закисших резьбовых соединений.
• Использованием понижающих переходников: Приложение усилия без учета прочности меньшего квадрата привода (прилагаемое усилие должно рассчитываться строго по параметрам меньшего размера квадрата).
• Нецелевым использованием: Использование инструмента не по назначению (применение отверток или торцевых ключей в качестве монтировок, рычагов, выколоток или зубил; использование пассатижей вместо молотка).
• Неправильным подбором: Неправильный подбор инструмента или профиля головки/ключа по размеру крепежа, приведший к срыву граней инструмента.
• Использованием несоответствующей оснастки: Использование стандартных головок для ручного привода на механизированном ударном пневматическом инструменте (гайковертах) и наоборот.
• Вмешательством в конструкцию: Несанкционированное вскрытие корпуса, изменение геометрии, переточка износившихся рабочих частей, самостоятельный ремонт или установка неоригинальных компонентов сторонними лицами.
• Нарушением защиты: Повреждение, стирание, удаление серийных номеров или срыв установленных гарантийных пломб.
5. Сервисное и техническое обслуживание
• Установка и запуск: Первоначальный монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию автосервисного оборудования не входят в базовые гарантийные обязательства. Данные услуги заказываются и оплачиваются отдельно.
• Услуги СЦ «Россвик-Москва»: Компания осуществляет полный спектр платных работ по диагностике, калибровке, послегарантийному ремонту и демонтажу оборудования.
• Запасные части: Обеспечивается оперативная поставка оригинальных деталей со склада или под заказ напрямую с фабрики-изготовителя.
6. Порядок обращения и техническая экспертиза
• Обращение: При обнаружении дефекта Покупатель предоставляет товар в отдел продаж компании вместе с заполненным Актом рекламации.
• Экспертиза: Продавец оставляет за собой право проведения технической проверки качества (экспертизы) инструмента для установления точных причин выхода изделия из строя (производственный брак, дефект материала или человеческий фактор).
• Сроки: Первичное рассмотрение рекламации занимает до 10 рабочих дней с момента приема товара. В случае необходимости проведения сложной технической экспертизы данный срок может быть продлен до 45 календарных дней.
Гарантийные сроки на оборудование
| № п/п | Наименование оборудования | Гарантийный срок |
| 1 | Шиномонтажные станки серии 100-400 | 1 год |
| 2 | Шиномонтажные станки серии 500-700 | 2 года |
| 3 | Шиномонтажные станки грузовые | 2 года |
| 4 | Балансировочные станки PRO | 2 года |
| 5 | Балансировочные станки | 1 год |
| 6 | Вулканизаторы | 1 год |
| 7 | Подъемники автомобильные | 1 год |
| 8 | Подъемники PRO +3 года на гидравлику | 2 года |
| 9 | Пневмоинстумент | 1 год |
| 10 | Гидравлическое оборудование | 1 год |
| 11 | Пневмо-гидравлическое оборудование | 1 год |
| 12 | Слесарно-монтажный инструмент ROSSVIK, ограниченная, отдельные условия | пожизненная |
| 13 | Компрессоры | 1 год |
| 14 | Мойки колес | 1 год |
| 15 | Маслосменное оборудование | 1 год |
| 16 | АВД (аппараты высокого даваения) | 1 год |
| 17 | Пеногенераторы | 1 год |
| 18 | Пылеводососы | 1 год |
| 19 | Стенды сход-развала | 1 год |
